广东省珠宝行业整体服务意识有待加强。信息时报记者 朱元斌 摄

据广东省珠宝玉石及贵金属检测中心培训部部长朱绪蕾透露，为了提高珠宝从业人员素质，维护消费者权益，广东省人力资源社会保障局与省消委近期将联合发文，督促省内珠宝类销售人员持职业证上岗，以此规范行业的经营行为。

记者近日调查发现，广东省珠宝业经营多数不规范，存在只售不退，标识不规范等行为，逾九成珠宝营业员无证上岗。事实上，新版广东省地方标准《珠宝玉石贵金属饰品经营服务规范》自去年5月1日就开始实施，新标准对省内饰品质量、经营服务、服务人员、销售环节服务等方面作出了明确要求。不过，消费者对该标准知之甚少，不少珠宝企业也因为标准不具强制性对其置之不理。

信息时报记者 陈莉

惊！逾九成营业员无证上岗

上周日，记者走访了六福、谢瑞麟、广地珠宝等市区内的多家珠宝店铺，当记者询问销售人员是否有从业资格证时，所得到的回答都是“上岗接受了培训”。有不少销售人员透露，并没有取得相应的职业资格证书，甚至有销售人员连基本的珠宝知识都无法向消费者讲述清楚。

“现在广东大部分珠宝首饰营业员都没有经过正规的珠宝鉴定、珠宝识别等专业知识的培训，广东省逾九成珠宝营业员无证上岗，远远落后于北京、山西等城市。”广东省珠宝玉石及贵金属检测中心培训部部长朱绪蕾说，由于珠宝商品所具有的特殊性，所有在岗营业人员均应是珠宝鉴定专家，一个没有经过系统珠宝知识培训的营业员，根本就谈不上能做好珠宝销售工作。

气！戒指钻石脱落不予退换

日前，张女士在天河一家珠宝店花了近万元购买了一枚钻戒，但佩戴3个多月后，戒指上的钻石便脱落丢失。随后，张女士回到当日购买钻戒的门店，要求更换一枚同样款式的戒指，但遭到店员的拒绝。店员告诉她，戒指钻石脱落是因为佩戴和养护不当造成，与钻戒质量无关。

遭遇与张女士同样经历的消费者不在少数。记者走访发现，许多珠宝店都依据各自公司的规定来做售后服务，没有统一的标准规范，“只售不退”、“换大不换小”则是行规。在一些规模较大的连锁品牌店可凭购物小票得到终身免费服务，但维修周期较长，一般都在2～3个月左右。而规模小的珠宝店一般规定保修期3个月，逾期就要付维修手工费，低则几十元，高则两三百元。

珠宝一经售出不能退货，这是许多商家通用的策略。许多消费者对商家这种“只售不退”的行规表示不满，但因投诉渠道不畅，只能吃哑巴亏选择忍气吞声。

蒙！标识不规范产品近半

记者在本次调查中发现，不少企业存在标识不规范的现象，比如说漏标、缺项、表述不正确等问题。在北京路的一家珠宝店铺里，经过特殊处理过的翡翠却没有标明处理方法，标签上只写了“翡翠”，而事实上应标明“翡翠（处理）”的字样，而且产品的备注中也没有写明“漂白充填”的字样。

据广东省工商局不久前发布的广东省流通领域的贵金属质量监测结果显示，在本次监测的产品中，标签及其他标识物不合格的贵金属产品近半。

广东省工商局的相关人员表示，产品标识是生产者、经销者向消费者（使用者）传达识别产品，了解产品性能以及如何正确、安全使用产品的工具，是生产者、经销者传递产品信息和说明有关问题的信息桥梁，如果信息传达不全面，很容易误导消费者。

新规动向

珠宝营业员持证上岗提上日程

广东省珠宝玉石及贵金属检测中心副站长龙楚指出，按照最新版的《珠宝玉石贵金属饰品经营服务规范》，经营企业应制定和完成服务人员的培训计划，所有服务人员必须受过岗前培训，在岗期间应接受持续的在岗培训，使其能熟练掌握服务技能，熟练掌握运用所从事岗位的专业知识，做到持证上岗。

朱绪蕾表示，虽然现在没有强制要求珠宝销售人员必须持证上岗，但这必定会成为珠宝行业的趋势。从今年下半年开始，要做一名珠宝首饰行业的营业员就不再那么容易了。没有取得相关资质的人员应尽快进行技能和职业鉴定培训。

另外，现在很多商家也注意到了这一点，尤其是一些大的商家，例如王府井、天河城等百货商家已将“持证上岗”一事提上日程，预计今年下半年会率先推出相关的管理措施，与相关部门共同约束商家经营行为。